La garantía consiste en la reparación del producto en la fabrica de VISAMAR S.A.S ubicada en Chia Cundinamarca, de ninguna manera no se realizara el cambio del producto por uno nuevo pues por razones de higiene los colchones, base camas y demas productos, se consideran productos de uso personal; Tampoco generan cambios cuando éstos hayan sido utilizados o separados de su envoltura original.
La garantía de productos se hará efectiva en los siguientes casos:
- Deformidad en la estructura interna del colchón teniendo en cuenta el tiempo de garantia.
- Imperfeccion en telas.
- No habrá producto sustituto mientras Colchones VISAMAR preste el servicio de garantía.
- Deformidades ocasionadas al colchón derivados de la inadecuada manipulación o uso.
NO SE CONSIDERA GARANTIA LOS SIGUIENTES CASOS
- Productos vendidos como saldos, entendiendo éstos como aquellos descontinuados, en desuso y/o con desperfectos.
- Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base de medida diferente.
- Manchas generadas por variables externas al producto, fluidos humanos, animales y/o cualquier clase de líquido.
- Deformaciones del marco del colchón ocasionado por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto.
- Deformaciones ocasionadas por la no rotación del producto.
- Deterioro de la tela o parte interna por humedad o excesiva sudoración.
- Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado el producto.
- Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a VISAMAR
- Daños generados por el uso de superficies inapropiadas no uniformes o con espacio entre tablas superiores a los cinco (5) centímetros; igualmente no habrá cobertura cuando el mismo se sobreponga en bases ásperas, no uniformes y/o sobre otros colchones o colchonetas
- Daños ocasionados al producto como consecuencia de la existencia de insectos, plagas y/o bacterias en el entorno que puedan afectar el adecuado uso y/o su manipulación.
- Daños ocasionados por la realización de cortes en la tela.
- Si la percepción de firmeza no se ve reflejada en la deformación del núcleo o perdida de altura original del colchón mayor al 10% según la especificación de la NTC 2094, será considerada como percepción subjetiva de firmeza y no será causal de garantía.
En caso de necesitar hacer valida la Garantía o de requerir una reparación; porfavor comunícarse con el punto de venta donde adquirió el producto para dar a conocer su inquietud a los siguientes telefonos (601) 8638471 / (601) 9664337 y al correo electrónico gerente.ventas@colchonesvisamar.com una vez analizada la valoracion por parte del Departamento de calidad se dara contestacion al requerimirnto en un lapzo no mayor a 15 dias habiles ni menor a 8 dias habiles.
GARANTIA DE BASE CAMAS Y PRODUCTO DE MADERA
- Esta garantía tiene una vigencia de 3 años e inicia a partir de la fecha de compra, Si durante el período de vigencia de la garantía ocurre un defecto de fabricación interno (no aplica para telas exteriores) VISAMAR SAS cubrira su reparacion.
